Sabíamos que llegaría este momento, en que las dudas te asaltarían y no sabrías si llamar a atención al cliente, escribirnos un correo o buscarlo en google. Tranquilo, somos gente previsora. Por eso hemos preparado una sección con las preguntas más frecuentes que te pueden surgir acerca de tus productos Profoto. También puedes consultar la página de preguntas frecuentes de Profoto.
Y si aún tienes dudas, ¡pues escríbenos! Tienes nuestro permiso para molestarnos y contarnos todas tus dudas, que estaremos más que encantados de conocerlas. Nos das un toque a info@innovafoto.com o serviciotecnico@innovafoto.com y estaremos en tu bandeja de entrada con la solución a todos tus problemas. Bueno, solo los relacionados con la fotografía.
¿Cómo registro mi producto en MyProfoto?
- Accedemos a nuestro perfil de MyProfoto.
- Elegimos la opción registrar producto.
- Buscamos el producto en el buscador.
- Introducir el número de serie del equipo (si es necesario)
¿Cómo actualizar el Firmware de mi Air Remote TTL?
- Accedemos a nuestro perfil de MyProfoto.
- Registramos nuestro producto Profoto. (Consultar FAQ#1: ¿Cómo registrar mi producto en MyProfoto?)
- Vamos a “Descargar Firmware”
- Descargar el instalador acorde a nuestro sistema operativo (PC/Mac)
NOTA: Para usuarios de Mac, el actualizador de Firmware solo funciona en MacOS Catalina 10.15, Mojave 10.14 y High Sierra 10.13
- Una vez instalado el actualizador, ejecutamos la aplicación. Nos aparecerá la siguiente interfaz.
- Usar pilas totalmente cargadas y un cable USB.
- Pulsamos los botones “C” y “+” al mismo tiempo.
- Manteniendo pulsado los botones, pulsamos el botón “ON”.
- El remote pitará y aparecerá la palabra USB en el display. Esto indica que el dispositivo está listo para conectar a nuestro ordenador.
- Conectamos el USB al ordenador(Se encenderán tres puntos blancos en el display).
- El botón “Click to Start” se volverá blanco, listo para actualizar.
- No desconectar el Air Remote TTL en todo el proceso de actualización.
Mi PC Windows no detecta mi dispositivo Profoto
Si nuestro PC no detecta nuestro equipo para actualizar, estos son algunos consejos para recuperar la conexión y poder actualizar nuestro dispositivo Profoto:
- Ejecutar la aplicación antes de conectar nuestro dispositivo
- Asegurarse que los Drivers del dispositivo se han instalado correctamente. Estos drivers se instalan de manera automática al conectar nuestro dispositivo Profoto. Por norma general, un “pop-up” aparece en el escritorio cuando la instalación es correcta.
- Conectar el dispositivo directamente a un puerto USB nativo del PC.
- Desconectar cualquier dispositivo externo USB Adicional (p.e. tabletas gráficas WACOM) ya que pueden interferir en el proceso de reconocimiento de nuestro equipo Profoto.
- Si el botón “Click to Start Upgrade” no se muestra disponible, deberíamos revisar en el Administrador de Dispositivos, ya que es posible que el Driver no se haya instalado correctamente. (Buscar en el apartado USB)
- Tras restaurar el Driver, el actualizador Profoto está listo para funcionar.
Mi MAC no detecta mi dispositivo Profoto
Si nuestro Mac no detecta nuestro equipo para actualizar, estos son algunos consejos para recuperar la conexión y poder actualizar nuestro dispositivo Profoto:
- Ejecutar la aplicación antes de conectar nuestro dispositivo
- Conectar el dispositivo directamente a un puerto USB nativo del Mac.
- Desconectar cualquier dispositivo externo USB Adicional (p.e. tabletas gráficas WACOM) ya que pueden interferir en el proceso de reconocimiento de nuestro equipo Profoto.
- Probar con otro cable o en otro puerto USB.
Si el problema persiste, debemos ir a “Informe del Sistema”. Para ello vamos a “Acerca de Este Mac”, y seguidamente a “Informe del Sistema”
Nuestro dispositivo debería de aparecer en el listado de dispositivos USB. Si no es así, esto significa que no está siendo detectado, y deberemos seguir probando con los pasos superiores.